SLA destek paketleri

Neden istenir?

Hastane, havalimanı yakınındaki bir otel ya da çok şubeli bir zincir için ekranların durması yalnız teknik bir sorun değildir; hasta yönlendirmesi, kampanya ya da acil duyuru etkilenir. Bu kurumlar desteğin "elimizden geleni yaparız" ile değil, yazılı koşullarla verilmesini ister. Kurumsal satın alma süreçleri de çoğu zaman bir hizmet seviyesi sözleşmesi (SLA) bekler.

Paket neleri kapsayabilir?

Bir SLA paketi destek saatlerini, sorunun önemine göre yanıt ve çözüm hedeflerini, uzaktan ve yerinde müdahale koşullarını, güncellemelerin nasıl planlanacağını ve düzenli durum raporlarını tanımlayabilir. Tüm bu koşullar kurumunuza göre yazılı olarak belirlenir; burada hazır bir süre ya da fiyat vermiyoruz.

MIA desteğe nasıl yardım eder?

MIA'da destek işini kolaylaştıran araçlar bugün hazırdır: sistem durumu sayfası sürümü, belleği, diski, veritabanı boyutunu ve son yedeği gösterir; çevrimdışı olan ekran için webhook ya da Telegram uyarısı gelir; Linux kurulumlarında yedekler kendiliğinden alınır; kontrol merkezinden ekranlar uzaktan yeniden başlatılabilir. Ekranlar kesintide yayına devam ettiği için birçok sorun izleyiciye yansımadan çözülebilir.

Kapsam için bilmemiz gerekenler

• Ekran sayısı ve konumlar
• Hangi saatlerde destek gerektiği
• Yerinde müdahale beklentisi ve şehirler
• Kurumunuzun satın alma ve sözleşme süreci

Bu bilgilerle paketi kurumunuza göre birlikte yazarız. Kapsam, süre ve fiyat her projede birlikte belirlenir.